Läheiset ovat nuoren tärkein tukiverkosto. Poukamassa nuoren ja hänen perheensä kanssa tehdään tavoitteellista perhetyötä. Perhetyötä tekevät työntekijät ovat käyneet perhetyön syventävän koulutuksen. Perhetyön avulla pyritään kontaktiin kaikkien perheenjäsenten kanssa. Tavoitteena on saada perheenjäsenet kuuntelemaan toisiaan, tehdä näkyväksi perheenjäsenten keskinäinen vuorovaikutus, vahvistaa luottamusta nuoren ja perheen välillä, löytää perheen voimavaroja sekä tukea vanhemmuutta.

Työmenetelmät valitaan nuoren perhetilanteen mukaisesti. Nuoren perheellä on mahdollisuus yöpyä Poukamassa perheasunnossa, jolloin voidaan samalla toteuttaa perhetyötä ja nuori voi viettää aikaa rauhassa perheensä kanssa. Poukama mahdollistaa vanhemmille kuukausittaiset tapaamiset Poukamassa. Perhetyötä voidaan toteuttaa myös etäyhteydellä tarvittaessa.